FAQ

Ascend Dogwear est basé sur l'innovation. Nous proposons des matériaux de pointe et des conceptions techniques pour garantir à votre chien le même niveau de protection et de performance que vous en extérieur.

Actuellement, nous proposons l'Ascend Shell en quatre tailles. Cependant, nous prévoyons d'élargir notre gamme de tailles à l'avenir pour accueillir davantage de races.

Vous pouvez vous référer au tableau des tailles disponible sur la page produit pour trouver la coupe parfaite pour votre chien.

Le Shell Ascend est fabriquée en DogLite, un tissu polyester haute performance, imperméable et respirant, conçu pour résister aux conditions extrêmes, offrant le même niveau de protection que les grandes marques de plein air.

Oui, le Shell Ascend est imperméable. Au fil du temps, si l'imperméabilité diminue, vous pouvez la réactiver en appliquant de la chaleur (par exemple en utilisant un sèche-linge à température moyenne pendant 15 minutes) ou en utilisant un spray imperméabilisant spécialisé (par exemple : Grangers™ Performance Repel Plus).

Oui ! Le Shell Ascend est dotée d'une fermeture éclair à l'arrière, permettant un accès facile au harnais situé en dessous.

Laver à l'eau froide avec un minimum de détergent. Éviter les assouplissants ou l'eau de Javel. Sécher à l'air libre ou au sèche-linge à température moyenne pendant 15 minutes pour aider à restaurer ses propriétés imperméables.

Oui ! Nous venons de lancer et développons activement de nouveaux produits pour élargir notre gamme.

Notre mission est d'équiper les chiens avec le même équipement haute performance que celui utilisé par les aventuriers, en veillant à ce qu'ils restent protégés et à l'aise dans toutes les conditions extérieures.

Nous sommes basés à Bromont, Québec, Canada.

Oui ! Nous nous engageons à planter un arbre pour chaque commande passée. Nous collaborons avec TheGooAPI pour contribuer aux efforts mondiaux de reforestation. Notre initiative de plantation d'arbres de mangrove au Kenya contribue à restaurer les habitats naturels, à améliorer la santé des récifs coralliens, à soutenir les communautés locales et à lutter contre le changement climatique en captant le CO2 de l'atmosphère.

Nous expédions actuellement au Canada et aux États-Unis

Oui, toutes les commandes sont accompagnées d'un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le parcours de votre colis.

Pas pour le moment, mais nous travaillons à étendre nos options d'expédition à l'avenir.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours, à condition que l'article soit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Connectez-vous simplement à votre compte sur notre site Web, accédez à votre historique de commandes et suivez les instructions de retour à partir de là.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles usagés. Cependant, si votre produit présente un défaut de fabrication, veuillez nous envoyer un e-mail à ascenddogwear@gmail.com et nous évaluerons votre situation.

Oui, nous offrons des remboursements pour les retours effectués dans les 30 jours, à condition que le produit soit dans son état d'origine.

Parce que nos produits sont conçus pour les chiens, il est difficile de proposer une garantie standard. Cependant, si votre article présente un défaut de fabrication évident, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter à ascenddogwear@gmail.com et nous vous aiderons avec un retour ou un échange.

Pour toute question ou préoccupation, vous pouvez nous contacter à ascenddogwear@gmail.com .